TAM lança terceira opção de voo direto entre Vitória e Brasília

Nova alternativa já está disponível para venda e começa a ser operada a partir de 1º de maio TAM é a única empresa com ligação direta entre Vitória e a capital federal

A TAM Linhas Aéreas vai dar início, em 1º de maio, a sua terceira opção de voo direto entre Vitória (ES) e Brasília (DF). A nova opção acaba de ser colocada à venda e foi planejada de acordo com a demanda dos respectivos mercados, para ampliar a conectividade e a rapidez no deslocamento dos passageiros com origem ou destino nas capitais capixaba e federal. O novo Vitória-Brasília será operado quatro vezes por semana (às segundas, terças, quintas e sextas-feiras) por aeronaves Airbus A319 e A320. O voo JJ4705 sairá de Vitória às 11h50 e chegará à capital federal às 13h43. Enquanto isso, o JJ4704 decolará de Brasília às 9h34 e pousará na capital capixaba às 11h15.  O objetivo é ampliar as opções de conexão, melhorando ainda mais o tempo de viagem total entre a capital do Espírito Santo e outras 37 localidades no Brasil, que são facilmente conectadas pela TAM no aeroporto de Brasília, recentemente modernizado. Os bilhetes aéreos para o novo voo já podem ser adquiridos no site www.tam.com.br e em outros canais de venda, como agências de viagens e lojas da TAM e TAM Viagens. As passagens aéreas estão disponíveis a partir de R$ 99,00 (o trecho) para compras com 60 dias de antecedência. Confira abaixo os detalhes desta nova opção: Atualmente, a TAM é a única empresa com voo direto entre Vitória e Brasília. Além dos novos JJ4704 e JJ4705, a companhia segue oferecendo outras duas outras opções de voos de ida e volta na rota: o JJ3518/JJ3519, com saídas diárias, e o JJ3229/JJ3230, operado cinco vezes por semana.

NGK traz profissionais da reparação de todo o Brasil à Automec 2015

Caravana é uma tradição da empresa e acontece desde a primeira edição da feira 

Em parceria com varejistas, a NGK, especialista global em velas de ignição, traz cerca de 500 profissionais de reparação automotiva de todo o Brasil à Automec 2015, entre os dias 07 e 11 de abril. Os convidados têm a oportunidade de conhecer em primeira mão as velas aquecedoras e as bobinas de ignição, que são os lançamentos da empresa, e também de visitar a sua fábrica, localizada em Mogi das Cruzes (SP). 

“A caravana é uma tradição da NGK, que acontece desde a primeira edição do evento. O objetivo é fortalecer e ampliar ainda mais a relação da empresa com os profissionais do setor”, comenta o chefe de Marketing, Marcos Mosso. As novidades são destinadas ao Aftermarket e estarão disponíveis para mercado no segundo semestre deste ano.

FUJIFILM APRESENTA NOVOS CONCEITOS DE NEGÓCIOS NA FOTOGRAFAR 2015

Referência no segmento de image&print, empresa traz para o Brasil soluções escalonáveis em impressão que agregam valor à fotografia

Para atender às necessidades do mercado e estimular investimentos em serviços diferenciados, a Fujifilm desenvolveu um novo conceito de negócios, o “Total Solution”, que será apresentado na Fotografar 2015, que acontece de 14 a 16 de abril, no Centro de Convenções Frei Caneca. A novidade incorpora as mais recentes inovações em tecnologia desenvolvidas pela marca, e endossa o comprometimento da companhia que é a única que oferece um conjunto de soluções para atender o segmento. Além das soluções, a Fujifilm apresenta, também, os novos integrantes da linha instax e as intercambiáveis da série X.

Confira abaixo os modelos de negócio “Total Solution” e as mais recentes novidades da linha instax.

Linha instax

A linha instax apresenta duas novas integrantes: a instax Wide 300 e a instax Hello Kitty. Além das novidades, a linha já conta com a consagrada instax mini 8 disponível nas cores branca, azul, rosa, amarela e preta, a instax mini 90 que traz inovações mais profissionais para os aficionados pelo modelo em um design inspirado nas câmeras clássicas de fotografia, e a instax SHARE SP-1  que permite imprimir fotos diretamente de smartphones ou tablets, com sistemas iOS ou Android. 

instax mini Hello Kitty

A instax mini Hello Kitty é um modelo exclusivo da Fujifilm em homenagem aos 40 anos da personagem. A edição conta com um design diferenciado e um espelho próximo à lente para tirar selfies. A câmera funciona com duas pilhas AA e utiliza o mesmo filme da mini 8. Na embalagem original da instax mini Hello Kitty estão disponíveis um pacote de filme de 10 poses com estampas temáticas, uma alça e um cartão de adesivos.

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Instax Mini Hello Kitty e acessórios

Disponível em: www.lojafuji.com.br a partir de abril

Preço sugerido: R$ 759,00

instax Wide 300

A instax Wide 300 será apresentada no Brasil durante a Fotografar 2015. A nova câmera conta com recursos semelhantes aos da instax mini 90, e apresenta um tamanho mais robusto por conta das medidas do filme que mede 10,8 x 8,6 cm. O modelo é ideal para quem quer uma câmera com maior formato de foto instantânea.  A instax Wide 300 funciona com quatro pilhas AA e usa exclusivamente filme instax Wide, disponível em embalagens de dois cartuchos com 10 impressões cada.

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instax Wide 300

instax Wide 300 - preço sugerido: R$ 999,00

instax Wide film - preço sugerido: R$ 131,90

Disponível em: www.lojafuji.com.br a partir de abril

Novos Conceitos de Negócios - Total Solution

Pensando no futuro do mercado, a Fujifilm desenvolveu soluções escalonáveis que agregam valor aos produtos. Essas soluções são uma nova proposta de modelo de negócio para que empreendedores planejem expandir seu negócio com inovação, qualidade e baixo custo. De impressoras ao papel, a Fujifilm é a única empresa do mercado que oferece uma solução completa.

Entry Solution

Este modelo é ideal para quem quer começar um novo negócio, pois oferece flexibilidade e um custo de baixo investimento. Fotógrafos, estúdios, lojas de eletrônicos, papelarias e petshops podem oferecer um serviço diferenciado, com qualidade e eficiência de impressões de imagem. Entre os modelos indicados, estão:

Frontier-S

Impressora de jato de tinta de alta qualidade e pequeno porte. Tamanhos versáteis de impressão para uma variedade de serviços desde o tradicional 10x15cm a fotos panorâmicas de 20x100 cm. Suas múltiplas configurações de impressora e software permitem criar uma configuração flexível de negócio.

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Frontier-S

ASK-300

Impressora compacta e prática, de fácil transporte, ideal para eventos e pequenos negócios. Imprime nos formatos 10x15 e 15x20 cm.

Compact Kiosk

Um terminal sensível ao toque que casa perfeitamente em tamanho com a ASK-300 é o suficiente para formar um Compact Kiosk, que perrmite impressões personalizadas com templates, molduras ou textos e foto-identificação. Smartphones também podem se conectar com a solução via WIFI.

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ASK 300 e a Compact Kiosk

Quality Solution

Modelo de negócio indicado para empreendedores do ramo fotográfico que querem expandir e oferecer serviços diferenciados. Lojas de fotografia podem oferecer serviços de impressão em papéis especiais ou em opções de photo giftscomo canecas, camisetas, photobooks, calendários, cartões, ampliações etc. Uma característica comum às Soluções Fujifilm é que todas são escalonáveis, ou seja, é possível adaptá-las de acordo com as demandas do empreendimento.

Software Order-it Lite

O software ORDER-IT LITE gerencia diversos equipamentos de modo prático e rápido. O sistema permite a conexão às redes sociais via Wi-Fi por meio do aplicativo gratuito “order-it mobile”, além disso, é possível criar photobooks em cinco minutos com a tecnologia IMAGE ORGANIZER estimulando a impressão de forma divertida e em maior volume. O sistema é compatível com todo portfólio Fujifilm, é de fácil customização, podendo criar vários templates e frames e possibilitando uma enorme variedade de produtos fotográficos.

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Software Order-it Lite – compatível com diversos tipos de impressoras e adapta os modelos às necessidades

Abaixo os principais produtos fotográficos possíveis com esta solução:

Fotos avulsas

Para pequeno e médio volume de impressão ou para autoatendimento (conectado a um Minilab central), a Fujfilm traz a solução Frontier-S Kiosk. Equipado com o software Order It Lite, o Frontier-S Kiosk permite a configuração de diferentes impressoras para atender a diversas necessidades, desde um simples 10x15cm a ampliações de 20x30cm e panorâmicas de 20x100cm a banners de até 60cm de largura (quando conectado a impressoras de grande formato a jato de tinta). Todo sistema é escalonável para atender a uma diversidade de foto-produtos.

Para atender um grande volume de impressão de fotos avulsas com variação de superfícies e tamanhos, o Frontier-S minilab é a solução perfeita, pois é equipado com um software de gerenciamento de fluxo, semelhante ao Frontier-S Kiosk, que também pode gerenciar toda a linha de impressoras Fujifilm.

         

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Frontier-S Minilab e a Frontier-S Kiosk

Foto presentes

A impressora Phaser 6270 foi projetada para produção de “photo gifts” com alta qualidade de impressão fotográfica, impressões de tamanho A4 sem bordas e impressão frente e verso automática. Este equipamento permite produzir diversos itens de maior valor agregado como: photobooks, calendários, camisas e canecas estampadas, cartões comemorativos e uma infinidade de itens customizados. A Fujifilm também fornece uma linha de papéis especiais para a Phaser: couché de alta gramatura para Photobooks e o portfolio completo de transfers para canecas, camisas etc.

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PHASER 6270

  

Home decór

Distribuidora oficial no Brasil da linha EPSON de grande formato tecnologia base de água, a Fujifilm alia sua expertise a esses equipamentos para produção de itens de decoração residencial e eventos. Completa esta solução, os kits de montagem de canvas e mídias de altíssima qualidade da Fujifilm.

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EPSON

Pro Solution

A Pro Solution é ideal para lojas de grande porte e laboratórios profissionais que trabalham com alta produção e necessitam de qualidade máxima, seja para produção de álbuns profissionais ou para atender ao mercado de sinalização e merchandising.

Produção automatizada de álbuns fotográficos

fastBook10CF por Imaging Solutions AG

A fastBook10CF é uma encadernadora totalmente automatizada para produção de álbuns profissionais. A crescente demanda por projetos de layout panorâmico e impressões de alta qualidade agora pode ser atendida por esta nova solução produzida pela Imaging Solutions; sediada na Suíça, a empresa passa a ser representada oficialmente pela Fujifilm no Brasil.

Uma solução compacta - a fastBook10CF - possibilita um fluxo de trabalho prático integrando  alimentação automática de impressões, vincando, dobrando e colando. A tecnologia Hotmelt dispensa o uso das folhas adesivas reduzindo os custos. Ao utilizar o alimentador adicional de papelão integrado, podem ser produzidas impressões premium de álbuns profissionais por meio da inserção de um cartão entre duas folhas soltas. Equipado com a inovadora tecnologia layflat, a fastBook10CF produz grandes tamanhos de fotografias sem costura, sem páginas curvas ou perda de imagem no centro.

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fastBook10FC Imaging

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Solutions AG

Alta produção de cópias fotográficas

A LP 5700R é uma solução de alto volume e tamanho compacto que produz até 2.040 impressões por hora, ideal para impressão de fotos para álbuns profissionais. Com o recém-lançado “kit de avanço” agora a LP 5700R é capaz produzir impressões de até 30x90cm, ideal para impressão de fotos para álbuns profissionais.

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Frontier LP 5700R

Compõe ainda o portfólio apresentado pela Fujifilm a Frontier DL600, impressora de tecnologia Jato de Tinta capaz de produzir até 650 impressões 10x15 cm por hora. Pode produzir fotos até o tamanho de 30x100cm com suas cinco cores, que possibilitam impressões com ampla reprodução de cores e brilho insuperável.

Produtos de Comunicação Visual

Ainda na Solução PRO, a Fujifilm apresenta dois novos produtos para impressão em tecnologia UV para obter imagens de altíssima qualidade que podem ser utilizadas para decoração e comunicação visual em PDV, são eles:

Filme Backlit FUJIFLM UV-CLEAR – base em PET transparente, para displays retro-iluminados com difusor integrado.

Filme Decorativo FUJIFILM UV-TRANS – base em PET translúcido, acabamento sofisticado, acrescenta efeito inquebrável ao vidro com excelente aderência e resistente a arranhões.

Papéis especiais

A linha de papéis fotográficos ganhou novas opções diferenciadas com acabamentos especiais ideais para impressão de Fine Arts e photobooks profissionais comerciais, retratos e casamentos.

Papéis para Tecnologia Inkjet

Dois novos papéis para tecnologia InkJet  foram especialmente desenvolvidos para serem usados no Frontier-S DX-100: oSILK que proporciona uma textura em seda, ideal para trabalhos especiais. E o FINE ART MATTE, um papel neutro - “Acid-Free”, desenvolvido para longa duração sem amarelar com o tempo, ideal para o segmento fine art.

Papéis para Tecnologia Química

Crystal Archive Texturizado

O papel Crystal Archive Texturizado possibilita fotos com texturas do tipo “Tela” ou “Canvas”, com reproduções de cores vivas, pretos mais profundos e branco brilhante para imprimir imagens limpas e bem definidas. Pode ser usado em todos os tipos de impressoras fotográficas digitais com processamento químico. É ideal para trabalhos especiais, sendo apreciado por amantes de fine art e podendo ser também utilizado como diferencial em Photobooks. Sua espessura padrão é de 250μm.

Crystal Archive Professional Velvet

O papel Crystal Archive Velvet possui uma superfície fosca com acabamento aveludado e um toque agradável com sensação semelhante à suavidade da pele. A estrutura lisa da superfície se encaixa perfeitamente com a fotografia profissional de retrato e casamento. É ideal para fine art e photobooks. Disponível na espessura de 240μm.

FUJIFILM na FOTOGRAFAR 2015

Data: 14 a 16 de abril

Horário: das 13h às 20h

Local: Centro de Convenções Frei Caneca

Endereço: Rua Frei Caneca, 569 – Consolação – São Paulo

Informações: www.feirafotografar.com.br

Fujitsu e DRZ oferecem solução de alta tecnologia e desempenho para o mercado de seguros

A Fujitsu, empresa líder em tecnologia da informação e da comunicação (TIC), que detém uma gama completa de produtos tecnológicos, soluções e serviços, e a DRZ Corporation, parceira da Fujitsu que utiliza as mais recentes e modernas tecnologias para unificar, qualificar, higenizar e enriquecer as informações, anunciam uma solução que viabiliza iniciativas de negócios e integração de aplicações em cloud, proporcionando redução de custos e riscos, além de tempo de projeto. Oferecida pela DRZ e hospedada na cloud da Fujitsu, a Trillium Software System (TSS) é uma solução tecnológica, líder de mercado em qualidade de dados e governança  para  o mercado de seguros que oferece qualidade global para todos os tipos de dados online e grandes volumes, integrando-se facilmente a qualquer plataforma e aplicação, incluindo Big Data.

A cloud da Fujitsu foi imprescindível na solução por oferecer um ambiente de TI sob demanda totalmente configurável e com osrecursos utilizados de acordo com as necessidades dos clientes, proporcionando elevado nível de confiabilidade e desempenho.

A Trillium assegura a qualidade dos serviços disponibilizados em diversas áreas como  atendimento de apólices, gestão de crédito e débito, inteligência analítica, solvência, dados do cliente, riscos e house holding, entre outros. A solução está disponível para seguradoras de automóveis, de vida e corporativo. Além disso, o uso da Trillium garante que empresas dinamizem seus negócios e atinjam o pleno desempenho de dados através de uma plataforma escalável que engloba uma extensa e completa capacidade de processamento, aumentando o engajamento e ampliação da comunicação com clientes atuais e futuros, locais e internacionais, com informações relevantes em batch ou em tempo real. A solução já é utilizada por dez das maiores seguradoras do mundo.

Parceiras de negócios de longa data, a Fujitsu e a DRZ contam com uma extensa experiência na elaboração e implantação de projetos de modernização de sistemas, baseando-se sempre nas necessidades do cliente e na análise prévia da infraestrutura.

“A parceria com a DRZ trouxe para a Fujitsu inovações que aumentam a possibilidade de atender às demandas de diferentes mercados, incluindo o de seguros, que se apresenta cada vez mais competitivo.”, afirma o Diretor de Vendas da Fujitsu do Brasil, Edson Siqueira.

Sobre a Fujitsu

A Fujitsu é a empresa japonesa líder em tecnologia da informação da comunicação (TIC), oferecendo uma gama completa de produtos tecnológicos, soluções e serviços. Aproximadamente 162 mil colaboradores prestam suporte a clientes em mais de 100 países. Utilizamos a nossa experiência e o poder das TICs para construir o futuro da sociedade com os nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE:6702) divulgou receita consolidada de 4,8 trilhões de ienes (US$46 bilhões) no ano fiscal encerrado em 31 de março de 2014. Para mais informações, acesse: http://www.fujitsu.com.

Sobre a DRZ

A DRZ oferece soluções para unificar as informações e negócios utilizando as mais recentes e modernas tecnologias – SnapLogic, Trillium Software, Infolibrarian, BDNA e Orchestra Networks – proporcionando redução de custos e riscos, além de tempo de projeto. Viabilizando diversas iniciativas de negócios, desde a unificação de legados, MDM, BI, Big Data, CRM, Qualidade de dados, Governança e integração de aplicações em cloud e mídias sociais.

Reconhecimento de voz no contact center: o que fazer para maximizar essa tecnologia

Felipe Schwartzmann*

Todos nós conhecemos as dificuldades da tecnologia de reconhecimento de voz – basta ligar para uma empresa, ser atendido por uma Unidade de Resposta Audível (URA), enunciar dados como nome e CPF para saber que, segundos depois, será necessário repetir essas mesmas informações, agora para um agente humano. Isso é um sinal da dicotomia entre o que é dito e o que é reconhecido pelo sistema. Embora algumas dessas más experiências estejam relacionadas a problemas no projeto dos sistemas, muitas outras são consequências de limitações inerentes à tecnologia de reconhecimento automático de voz.

A compreensão dessas restrições é fundamental para que os gestores de contact center estabeleçam expectativas de desempenho realistas. Essa visão pragmática da tecnologia de reconhecimento de voz serve, também, para apontar os caminhos de otimização desses recursos, de modo a garantir a conquista dos objetivos por trás da implementação dessas soluções.

Há, a princípio, duas conhecidas limitações de sistemas. A primeira se refere aos arquivos gramaticais – o reconhecimento de um aplicativo de voz se apoia em um arquivo gramatical para cada conjunto de fonemas. Embora haja uma série de ajustes adicionais relacionadas aos níveis de sincronização e de confiança na compreensão do sistema, em geral um arquivo gramatical é o grande motor do reconhecimento da voz. Geralmente, os problemas surgem quando dois interlocutores na chamada dizem algo que o arquivo gramatical – que também lê fonemas – não possui em seus sistemas. Pode ser, por exemplo, uma falha causada pela ausência de uma referência que deveria ter sido armazenada no sistema. Quando isso acontece, a aplicação não consegue construir uma relação de correspondência entre o que foi falado e o conteúdo gramatical gravado originalmente no arquivo.

A segunda limitação está relacionada ao que o sistema escuta efetivamente. Muitas vezes isso é bem diferente do que foi dito. Durante uma conversa entre seres humanos, as pessoas às vezes não escutam ou então ignoram de propósito o que foi dito. Nos sistemas de reconhecimento de voz, ao contrário, tudo é escutado, tudo passa pelo crivo do sistema.

Imagine o efeito disso sobre, por exemplo, uma tosse ou uma risada. A pessoa que escuta esse som sabe que ele não deve ser decodificado em palavras. O sistema, por outro lado, tentará decodificar esse som, e falhará.

Falhas também surgem quando outro tipo de interação muito humana acontece: pessoas participando simultaneamente de múltiplas conversações. É comum que o aplicativo de reconhecimento de voz não dê conta de processar duas conversas. Esse tipo de comportamento é muito difícil de decifrar.

A compreensão das limitações dessas ferramentas ajuda as empresas a se centrarem nos fatores que podem ser alterados para melhorar o desempenho, evitando o desperdício de recursos.

Embora existam limitações inerentes, vários fatores podem maximizar o desempenho dessas ferramentas. Eis aqui duas boas práticas que podem melhorar significativamente os resultados:

1) Implementação dos testes de usabilidade - Quando você sente que seu aplicativo foi testado e está pronto para ser utilizado é necessário trabalhar com os membros da equipe não pertencentes ao projeto para testá-lo e obter feedback. Se possível, é melhor envolver um grupo escolhido dentre os seus clientes. Esses testes proporcionam cenários e dados de teste. Solicite o feedback dessas pessoas em áreas ou aspectos como simplicidade, ritmo, clareza da autodireção, reconhecimento (que pode estar respondendo algo que não corresponde), etc. Os dados obtidos a partir dos testes de usabilidade são extremamente valiosos e servem para aprender acerca dos desafios que podem se apresentar aos clientes quando o aplicativo estiver em uso.

2) Ajuste do sistema atual - Frequentemente, os aplicativos de voz, os sistemas de discagem por tom ou Multifrequência de Duplo Tom (DTMF) e os aplicativos de URA são, projetados, desenvolvidos e implementados uma única vez. Tratam-se, em geral, de agentes eletrônicos que necessitavam de pouca ou nenhuma formação para atuar. Esse não é o caso dos sistemas de reconhecimento de voz.

Lembre-se, também, de que esses aplicativos necessitam de ajustes periódicos. Os alinhamentos podem melhorar o desempenho de maneira constante. O recomendável é que, durante o primeiro ano, sejam realizados entre dois a três ajustes. Para aplicativos mais maduros e estáveis, um ou dois ajustes por ano serão suficientes.

À medida que as limitações inerentes à tecnologia de reconhecimento de voz sejam compreendidas e as práticas sejam aperfeiçoadas, os sistemas serão cada vez mais proveitosos para as empresas de contact center.

* Felipe Schwartzmann é Territory Manager da Interactive Intelligence para a América Latina